【用戶畫像】Customer Personas
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2021數字力回娘家，倒數30天
2020-12-10
#MJ的商業思維 044
今天要聊一個大家比較熟悉的【用戶畫像】Customer Personas
讓是我們了解【客戶】：這些客戶都在什麼地方出現?使用場景?他是誰?年齡?地址?習慣?性別?收入……等
我們可以用5W1H的基本概念檢視(Who / Where / When / What / Why / How)
此外，我再分享兩個思路給大家思考
【1】站在用戶的立場
聽他耳朵聽到的
看他眼睛看到的
想他腦中所想的
體驗他正在做的
仔細去觀察就可以找到客戶的
痛點-可能是你的藍海
爽點-就是服務客戶的峰值，將來如果你有提供這種產品服務的話他就特別高興
(影片中我會跟大家分享我向賴聲川老師學習的故事)
【2】找一個東西- 接觸點：每一個接觸點都可能是一個商機，然後把每一個接觸點串聯起來，從用戶立場去觀察這些接觸點，找出你可以改變的東西。運用影片中我提供的工具，就可以長出Action Plan->客戶體驗地圖(customer experience journey)
