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2020-12-21

用戶畫像與使用場景分析

哈囉,今天MJ的商業思維頻道
要把【用戶的畫像】跟【場景】結合在一起

我們上週有談到痛點、爽點……

所以我們前面有看到說

今天要來看兩個詞句【剛需】跟【高頻】
最生活化的例子就是就是你生病必須要看醫生
因為你非去不可叫剛需,就是痛點,非常的痛就是真問題,所以它超有被解決的價值,就應該去做
實際上的產品呢?
我不曉得怎麼去把它做起來
你想想看怎麼讓客戶可以上癮,除了上癮還不夠,那就再評估有沒有 #高頻
也就是把您的產品或服務變成跟牙刷一樣(影片中有精彩的牙刷商機故事)
所以我們建議大家要找到 #痛點,接下來就找到 #爽點,找到怎樣跟他的情感連結,
因為你與眾不同、跟人家不一樣等等,就是爽
所以你要做到很多細節,例如:接觸感、聞到的、看到的、聽到的都要讓用戶非常的有感
#癢點 是可有可無,
#盲點 是沒辦法做生意的啊,因為連客戶都不知道
所以你沒辦法賣他不知道的東西
所以我們思考一下
第一個點
一定要設計出客戶想要的東西
可是客戶想要的東西他不會跟你講
你不曉得痛點在哪裡
不曉得爽點在哪裡
不曉得癢點在哪裡
所以我們才教大家customer personas

此外,你可以用最少量的方式-M.V.P.(Minimum Viable Product),最小的成本,最快時間去測試市場

以及快速的Try and Error
和小心的使用Focus Group
第二個點
我們必須要能夠解決真正有價值的問題
就是客戶願意付錢的點
客戶不願意付錢,那是規格、那是他的願望,那只是他想要
客戶沒有付錢,就不是有價值的事
此外要注意,你的產品本身服務能不能按照客戶的體驗地圖的峰值、終值、痛點去微調,讓客戶願意付錢
最後跟大家分享的核心觀念是:#不論什麼種類的企業到最後都是服務業
因此整個流程都非常的重要
我們可以從現在開始
站在服務業立場來檢視您的產品、服務、流程
是不是能夠讓客戶有更好的體驗
現在的線上線下這麼多通路
真正的差異
就在消費者使用前、中、後
你帶給他的體驗
所以請用服務業的精神
改善你的產品、行銷、服務等等流程
期待在創業的路上、經營事業路上遇見更好更棒的大家
下回見啦!!!

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