搶當人氣業務王: 超級業務的行銷黃金法則

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搶當人氣業務王: 超級業務的行銷黃金法則

搶當人氣業務王: 超級業務的行銷黃金法則

新識力INNOVATE 2010.07月號, 文/謝育貞

主講:林明樟老師1095百萬年薪超業學苑主持人 、希望種子國際企業顧問股份有限公司負責人

根據統計,求職市場上最需要的人才就是業務,很多人對於業務工作有著刻板印象,總以為只要嘴上抹油,講著花言巧語的話術,就可以達到業績賺錢,其實想當個真正成功的人氣業務王不只嘴上功夫要厲害,腦袋的經營更是要了得才行,長年服務於百大企業,專門拓展國際與歐洲市場業務的林明樟老師,將業務工作系統專業化,歸納出黃金法則,提供給想當專業業務者一個正確且成功的發展方向。

選擇業務行銷工作前的10點自我評估

□ 1.熱情,就是喜歡業務這個工作。
□ 2.喜歡與人接觸。
□ 3.能夠容忍挫折。(當業務,被人拒絕是應該的。)
□ 4.學會傾聽客戶的需求。
□ 5.執行能力。
□ 6.溝通表達能力。
□ 7.整合能力。(能夠統整跨部門資源)
□ 8.問題解決能力。
□ 9.自我管理能力。
□ 10.產業專業知識。

破解業務工作的傳統迷思

許多人總是認為,從事業務工作不太需要什麼專業能力,只要會說、會說服客戶,購買自己公司銷售的產品就可以,林明樟老師以多年的拓展業務工作經驗分享:「業務是與人接觸的工作,因為80%的銷售都跟人有關,所以這是一份人性的工作,唯有搞定人,才會成功。」就算是面對全球不景氣、就業市場裁員風聲四起,但業務人才仍舊是供不應求,因為「沒有業務的產值,企業就沒有生存的舞台。」
林明樟老師分析表示,根據統計,有60%的CEO都是從業務開始做起,話句話說,「業務,是職員到CEO最短的距離!」但要如何成為成功的業務就得靠個人自我管理與學習。
從做中學,就是業務工作中很重要的觀念,不論在哪一個公司或產業擔任業務,只是跑道不同,方法與原則不變,「傾聽是溝通的開始」,業務不能只是一直丟訊息給客戶,更應該打開耳朵聽聽客戶到底要些什麼,才能精準的滿足客戶,提供完美服務。

業務成功秘訣:黃金法則

想要當個成功的業務,黃金法則不得不遵守,林明樟老師解釋說明,業務工作不能做拜訪客戶、答覆客戶、說服客戶、簽合約等等工作,而是應該具備整合執行能力:如何運用跨部門的資源,傾聽客戶的聲音,才能夠達到客戶的需求;商業力:是否有商業頭腦,開發新客戶不是亂槍打鳥,要有計畫的進行業務拓展;挫忍力:當業務被客戶拒絕是家常便飯,根據數據統計,每一個新客戶的開發只有千分之三的業務在第一次拜訪就成功,當業務面對客戶不能是一昧地說服別人購買、接受,而是應該認識客戶、取得客戶信任、走入客戶的世界,這就是為什麼會說業務是與人接觸的工作;思考力:學習站在客戶立場思考,傾聽客戶的需求;防禦力:防止問題發生的能力,倘若問題真的發生了,也要具備有解決問題的能力。

除此之外,林明樟老師分析黃金法則的重要精神,「你不喜歡別人這樣,你也就不要對別人這樣。」當業務高度接觸他人,唯有遵守這樣的黃金法則精神,才可以讓成功拓展新市場,達到業績目標。

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